1. Mục đích tài liệu
- Quy định rõ phạm vi công việc của từng loại đối tác.
- Trách nhiệm của BenKon trong việc hỗ trợ kỹ thuật và kiểm soát chất lượng.
- Các nguyên tắc triển khai nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất.
2. Phân loại đối tác & phạm vi trách nhiệm
2.1. Reseller – Sales Only
Có trách nhiệm:
- Giới thiệu, tư vấn và chốt khách hàng.
- Phối hợp với BenKon trong quá trình ký hợp đồng.
Không thực hiện: Lắp đặt, Nghiệm thu kỹ thuật, Hỗ trợ vận hành sau bán.
2.2. Partner – Sales + Installation + Tier-1 Support
Có trách nhiệm:
- Tham gia bán hàng cùng BenKon.
- Triển khai lắp đặt thiết bị AC Lock theo technical guideline.
- Thực hiện nghiệm thu theo quy trình.
- Hỗ trợ khách hàng vận hành ở mức Tier-1.
Không chịu trách nhiệm: Xử lý lỗi phần mềm/firmware, phát triển sản phẩm.
3. Chi phí lắp đặt (tách riêng khỏi giá sản phẩm)
- Chi phí lắp đặt được tính riêng, không bao gồm trong giá bán AC Lock.
- Giá tham chiếu: ~1.500.000 VND / cửa hàng với 5 máy lạnh.
- Partner được quyền thương lượng và điều chỉnh giá lắp đặt cho khách hàng (theo khu vực, điều
kiện thi công).
4. Hỗ trợ kỹ thuật từ BenKon
4.1. Technical Guideline
BenKon cung cấp tài liệu hướng dẫn lắp đặt chi tiết, sơ đồ hệ thống, checklist kỹ thuật.
4.2. Phần mềm hỗ trợ thi công & nghiệm thu
BenKon cung cấp tool hỗ trợ triển khai và hệ thống quản lý trạng thái thiết bị.
5. Nghiệm thu & bàn giao
5.1. Quy trình nghiệm thu
- Partner thực hiện lắp đặt.
- Thực hiện nghiệm thu online theo checklist.
- BenKon xác nhận từ xa.
6. Tier-1 Support – phạm vi hỗ trợ của Partner
- Hướng dẫn sử dụng cơ bản.
- Xử lý các lỗi vận hành đơn giản.
- Phối hợp với BenKon khi cần escalate.
7. Nguyên tắc kiểm soát chất lượng
BenKon có quyền audit ngẫu nhiên. Vi phạm nhiều lần có thể bị hạ tier hoặc tạm dừng quyền triển khai.